- Grundlagen und Arten der Kommunikation
- Kommunikation als Haltung
- Kommunikation mit Angstpatienten
- Selbstempathie und die Wahrung eigener Grenzen
- Umgang mit und Vermeidung von Missverständnissen
- Deeskalationsstrategien für den Praxisalltag
- Umgang mit herausfordernden Situationen und Patienten
- Umgang mit Konflikten, Wut und Ärger
- konkrete Praxisbeispiele und individuelle Fallbesprechungen
